顾客为什么购买读后感
顾客为什么购买
《顾客为什么购买》读后感(一)：我仅仅做了干货摘抄版的读书笔记
首先是小小的震慑一下，老外的做工作绪。
当咱们还在为房子、妹子、孩子挖空心思忽悠土豪时，写这本书的大牛，现已累积了上千万份调查问卷、7000卷录像带——恩。那是92年，他就用这种最笨的方法，研讨着最聪明的学识。
其实书挺厚的，90%的内容，放到今日的零售环境，仍然没有变质，何况中国的线下商业自身就滞后欧美3-5年。
作者野心很大，开天辟地创造出购物学，囊括零售业陈设布局、动线规划，零售页各年纪族群消费习气，新生代消费体会的优化以及未来购物环境的展望。
CIP图书分类归为消费心思，我觉得其实全书分为消费心思和零售业卖场空间规划优化。
有意思的是，这书并不像《消费心思学》、《消费行为学》之类的教科书，充溢教条和名词解释，而是结合事例的分析总结。
其实，放到今日，书中的许多定论并不新鲜，而且推导进程也不谨慎，但其中的某些段子还是能够拿来忽悠客户的，比方那个卖碗筷的家居店，因设置了个意淫的酒吧调酒台，而使杯子卖得很好的事例。
我做的干货堆积版读书笔记，没有做逻辑的整理，需求再读并进行一次渥堆发酵，以酝酿常识的滋味，欢迎协作交流。
《顾客为什么购买》读后感(二)：顾客为什么购买
有一天你正想到商场买点日子用品，一进到商场就看到最近正在大做宣扬某款产品，经不住好奇心思的你顺手就拿了一件产品，又走到你经常购买的酸奶专柜，发现你经常喝的那款酸奶，现在一次性购买两盒能够打八折，你觉得这个价格比起分两次单买一盒价格会更廉价，所以提起了两盒酸奶，最终，原本只计划在商场里买点日子用品的你提着大袋小袋回到家，是否会发生这样的疑问，怎样买了这么多东西？
帕科·昂德希尔的《顾客为什么购买》则能够很好的解答这一问题。购物行为是顾客行为学里面的一个重要内容，顾客为什么会购买这种产品而不购买另一种产品，什么样的要素会影响客户的购买数量，都是每一个从事零售职业的人需求考虑的。而本书作者不只是考虑这样的问题，更是通过摄像机拍照客户的购买行为并通过对影像进行研讨来得出影响客户购买和消费的影响要素。
以下是针对本书的相关笔记：
1、推搡效应：购物者会来到这个货架边，停下来选择，当他们被来来去去的人撞到一次或两次的时分，他们仍会接着购物；但假如再被推撞几回，大多数购物者就会脱离这条路，不再回来看领带。
2、把产品放在方针买主够得着的当地。
3、购物学便是要告知人们该怎样运用这些工具：怎样规划出购物者真正能看到的广告牌，怎样保证每个信息都适可而止，怎样摆放陈设品才干让顾客更舒服更乐意阅览，怎样保证购物者能到达他想去的每一个旮旯。
4、购物者和商铺雇员联络得越多，均匀销量就越大。
5、等候时刻是最重要的衡量客户满意度的要素。
6、人类在生理宽和剖学上具有一些一同的才干、倾向、局限和需求，零售环节有必要习气人们的这些特点。
7、习气性和利润亲近相关，不可分割。重视习气性，就能满足顾客的需求，一起利润也就有了保证。
8、安全专家以为避免盗窃的最简略的方法便是让工作人员用简略的问候语迎候每一位购物者的到来。萨姆·沃尔顿发现一个朴素的现象，假如聘请一位和蔼的老太太在门口对进来的顾客打招呼，那么就没有人敢行窃了。
9、在商铺的任何出售区，顾客看到的榜首个产品并纷歧定就有优势，有时恰恰相反。
10、只需有顾客拿着3件或3件以上的东西店员就递给他一个购物篮。
11、在零售范畴，想要多挣钱最简略的方法便是卖更多的东西给现有的顾客群。
12、购物篮应散放在购物者或许需求它的任何当地。
13、要看广告牌或其他店内媒体是否有效，只需一个评估的方法——身临其境，把它放在商场内。
14、在放广告牌之前你应该四处逛逛，每走一步都问自己几个问题：购物者在这儿会干什么？广告牌放在这儿怎样样？他们站在这儿时眼睛会重视什么？他们在那边会怎样想？
15、每个区域都有一种合适它的广告，而这个区域对一切其他类的广告都不适宜。
16、购物者或许站在那儿没什么事可干的当地，这些当地都可用来做广告。
17、聪明的放广告牌的方法便是要尽量打断购物者的视野，挡住他们的目光。
18、好商铺便是能够将最多的产品在最多的购物者面前展现最长时刻的商铺。
19、好的商铺能让你情不自禁地被前面的东西招引到店里的各个当地。
20、购物者最简略看见从比眼睛高一点一向往下大约到膝盖这个规模内的东西。
21、人们往往简略看见那些大而清楚、色彩鲜明的东西。
22、86%的女性在购物时会看价签，而只需72%的男人会看。
23、男人更简略被孩子的恳求说动，也更简略受展品的影响。
24、女性对购物环境的要求比男人更多。
25、女性需求这样的购物环境：在里面她们能依据自己的喜爱，沉着地四处走动。
26、商铺的当地越窄，女性待的时刻就越短，所以广告牌和其他宣扬品都应该愈加直接明了。
27、照明应该是亮堂的，特别是在晚年购物者经常光临的那段时刻里。
28、好的商铺就像施行了某种零售柔道术：他们用购物者自己的动量，即未说出来的倾向和志愿，推进他们朝着或许方案或意料之外的方向行走。
29、感官是决议购买的最有引诱力的要素。
30、具有权开始于购物者的感觉，首先是眼睛，然后是触觉。
31、一个商铺具有三方面的独特性：规划（意味着商铺房子）、出售规划（在商铺里卖什么）和运营（店员的行为）。这三大要素表面看上去是彼此独立的，但事实上亲近相关，彼此之间有穿插和依靠关系。
32、判断购物者对商铺服务是否满意的最重要要素便是等候的时刻。
33、越长的参观者，越多的购物时刻，就会有更大的购买量。
34、你只需站在要买的东西邻近并问你自己，我在这儿还想要点什么，就能推测出应该在毗邻的当地放什么。
在前几年的畅销书《牛奶可乐经济学》里，举了非常多的比如来阐明日子中常见的经济学学识，比方为什么牛奶装在方盒子里卖，可乐却装在圆瓶子里卖；为什么许多餐厅都为饮料供给免费续杯......表面上看似不合理的安排背面都有其合理的经济学解释，商场的购物安排也一样，为什么商场里的进口和出口简直一个在南边一个在北边，便是为了让客户脱离的时分多逛一些产品，尽或许的多添加一些消费。
商家处处处心积虑的要顾客多消费，顾客肯定要有意识的去了解这一点，控制自己的消费愿望，只需求购买自己需求的、适宜的产品即可。
《顾客为什么购买》读后感(三)：购买行为——内有天地
——评《顾客为什么购买》
文/流年
这本书，零售商该读，顾客要读，甚或是一切人都可去读，因为，在日常日子中，咱们简直每一个人都会发生购买行为。
购物，一个简略的消费行为，但内里却很有天地。阅览之后，就我个人的阅览体会与阅览感触，我以为，这本书讲的虽是购物学，但涉猎的规模还包含，顾客行为学，心思学，陈设艺术，视觉艺术，进化学等等。
看了此书之后，你就会顿然懂得，本来一个超市或商场，它的装修方案，产品陈设，产品分区，色彩调配，灯火，背景音乐，购物篮，试衣间的方位等等，一切这些都是有细节的考究，也有其背面的逻辑。
而这悉数的细节把控与内涵逻辑原点，都是为了一个意图——让顾客购买。
购物中的男人、女性、小孩与白叟。
男人：男人的购买逻辑相对而言，比较简略直接粗犷。方针清晰，进程短暂，购买决议计划时刻短，决议计划速度快。整个购买进程是成果导向的，进程并没有那么重要。和经营员的互动交流较少，很少会自动问询价格与产品其他信息。
女性：女性的购买思维和男人好像迥然异途。细腻，灵敏，考虑周全，购买的整个进程耗时长，决议计划慢。哪怕是不需求这个产品，她们也会体会，相对于购买产品自身，她们好像更享用购买进程给她们带来的快感。女性是感性的，易受影响的，比较于一个人单独购物，她们和男人们一同购物，购买率会更高，和女闺蜜在一同，购买的或许性最大，她们彼此会彼此煽动，煽动。
小孩：小孩是缺少或许说是没有购买力的，有些零售商在陈设产品的时分，会故意讨好小孩，产品让小孩都能够得着，促进爸爸妈妈的购买，此时，用户是小孩，但客户却是爸爸妈妈，最终要掏钱的还是爸爸妈妈。所以，过多的把注意力放在小孩身上，而疏忽爸爸妈妈其实是风险的。
白叟：对于白叟，零售商们有必要要拿出情怀，从人文关心的视点去对待购物中的白叟。白叟的购买心思，大略是有用的，更注重产品的功能性，对价格也较灵敏，需求才会买，有需求才干催生购买志愿。陈设产品的时分，有必要要让白叟在接触的时分，便利，不费力，不需求踮脚，也不需求弯腰，一定要让白叟在最舒服的视点够着产品。
影响产品销量的首要要素：
顾客停留的时刻。顾客在商场停留的时刻越长，就越有或许购买，在买了自己所需求的产品之后，闲逛的时分，或许会购买刚开始没计划买的产品。相反，假如停留时刻较短，要么便是买好了产品就脱离，要么便是没买即走。
给顾客的感觉。倘或商场里的环境，经营员，灯火等让顾客感觉不舒服了，不爽了，那么顾客也会选择脱离。现在选择太多了，你这家没有，周遭处处都是，即使是你独家售卖的产品，得罪了顾客，他也会拂袖而去。
购买体会。顾客的购买体会包含接触，视觉感触，听觉感官，进程的内心愉悦度，体会欠好，顾客相同也不会选择购买。
最终，我个人觉得，不管互联网怎样发达，网店都不或许完全替代实体店，实体店不或许消亡，只需做好顾客体会，实体店自身就具有网店无法比拟的核心优势。
《顾客为什么购买》读后感(四)：顾客为什么购买-摘抄
前提
购物者与雇员联络越多，购买越多
顾客厌恶等候
澄清谁是你的潜在顾客
购物激励学
购物需求缓冲带
不要在过渡区放产品和活动，尽量缩短过度区，过渡区能够放购物框，优惠券地图
出售区内，顾客看到的榜首个产品纷歧定有优势
在进口和产品间坚持距离能够让顾客多看几眼
顾客需求腾出一只手，所以最好给顾客一个购物框，放在任何一个或许需求他的当地，购物框规划要契合产品的个性，最好用大一点的购物筐
广告牌
针对顾客在不同区域的行为（细心or快速行走），考虑购物者的行为，放在这儿的效果，顾客会重视什么
尽量打断顾客视野
某些信息高速顾客太晚，就来不及行动，宣扬无意义。所以奉告的信息需求在顾客行动之前
越往里走，广告内容越长，越接近门口，对于有清晰需求的客户，他们会急于奔向主货台，而不在乎门口的信息，
在购物者完结他们的任务之前任何宣扬都是白费的
好的路标有必要通俗易懂，在人们行进也能看清的当地，所以要把信息拆分，依照逻辑顺序别离展现
规划购买线路
将产品放在人们行进路线和视野规模内
前门右边是黄金地段，假如想推销，请放右边
人们喜爱向前走向右看，所以摆放物品时能够倾斜
购物者最简略看见从闭眼睛高一点一向到膝盖这个规模的东西
包装应该尽量显眼清晰，有显着图画，字体足够大
设法使顾客走到商铺后面
顾客需求椅子
不同购物行为研讨
男人:独行侠，不喜爱问询，只想买自己想要物品，不看价格，喜爱付款
喜爱自己从文字材料，宣扬视频获取一手信息
男女一一起购物时刻最短，运用：被动牵引，设法让男人参与购物（用男人感兴趣的方法：酒杯，家具）
为男人开辟专用产品，并供给专门购买的当地
女性：善选择比较，喜爱探究，商铺越窄，待的时刻越短，广告和宣扬品要越醒目
开放式出售，
跟着女性对男性家具越来越涉及，出售日子方法成为比较好的选择
女性对有用技能感兴趣
晚年：字号要大，添加反差，照明足够
产品放的不要过高过低，等候区有方位做
孩子:让物品够得着保护他们的安全
按顾客性别摆放书籍
为孩子设置活动区域
购物动力学
顾客喜爱：接触，镜子，发现交谈熟识，讨价还价
试用和接触很重要
顾客喜爱花时刻研讨有高度参与性的物品
气味也是一个好方法
尽量满足顾客的体会欲，品尝，气味
改进试衣间
包装不必严密，让客户能够免除
商铺=规划+出售+运营
延长购物的好时段，缩短等候的茶时段
让顾客与他人交流，购物者的等候时刻过得很快
高速等候时刻是可控的
收银台离门口太近，长队伍会将客户下走
涣散注意力
产品相关出售，同类产品放置能够促进销量
放置产品要以合理的逻辑顺序呈现
置于情境之中
依照性别摆放物品
堆叠引发顾客停留
图片+实物
《顾客为什么购买》读后感(五)：我为什么购买
首要介绍了一些商铺产品怎样摆放、顾客在商铺里的移动趋势等等方面的问题。这儿购买指购买有形产品或无形服务。
想想为什么顾客会选择这家，而不选择其他家呢？
因为那个24小时经营的生果店的呈现，泰纳生果超市关闭了，大家都不再去泰纳了。泰纳关闭之前，我去过一次，许多人，还要排队，感觉生意还不错。可是没过几个月，就因为他人的24小时经营而关闭。不只24小时经营，店面也更大，生果种类更齐全。
前天测验在网上订了生果，网上购买生鲜刚呈现时，我是排斥的情绪，觉得生鲜这种东西，不亲身选择，很难保证质量。这次测验感觉很好。没听见40分钟前快递员的电话，回拨过去，对方情绪很好，说能够明日再来送，或许半小时之后再来送。很意外快递员情绪很好。拿到生果之后，包装很好，生果没有被揉捏，滋味也不错，并不是随便挑了烂果子就送来。
学校门口卖生果的，也有许多购买软件：大致日子，美到日子，总是会有通过软件，线上支付满多少优惠几块钱的活动。一向想不通这样留的住用户么？一旦没有资金发放优惠，顾客应该就不会运用了把。
今日在中关村，拿到一堆传单，有外卖的，茶歇生果的，接送班车的。接送班车的有三张，低价的价格，从中关村发往各个当地。外卖的包装也有所改进，变得看起来洁净简洁大方。还有随时送生果上公司的，茶歇时能够吃。简直每一个范畴，都有好几家在竞赛。有些想不通，难道商场就这么小，就想不到别的点子，一定要在同一个当地争得你死我活，打价格战？
昨天在健身房，健身教练说是上一节体会课，可是教授的有所保存，含蓄传递顾客要报名教练的课，才会告知悉数的意思。可是顾客并不傻，能看出教练的心思。假如她不遗余力，毫无保存，顾客觉得这个教练还挺诚心，或许会乐意报她的课。就算她都告知顾客，顾客也纷歧定能记住。还是得让顾客觉得是诚心为自己考虑，才会乐意消费。
感觉现在无论什么新兴起的服务，都有几个竞赛者一起在竞赛，先后呈现。然后开始价格战，各种补贴。这样对顾客是有利的，曾经商贩或许会缺斤少两，卖次品，可是现在，选择太多了，被坑过一次，一定不会再来第2次。商家都争先恐后在低价的价格基础上，供给更好的质量，以争夺顾客。觉得作为顾客，能从中得到实惠便是好事啦。
《顾客为什么购买》读后感(六)：读书笔记
这本书首要依据观察零售业实体店内用户怎样逛买进行分析总结的规律，其实互联网的购物网站的一些UI和UE也遵照这些原理。
下面记录了书中提到的一些要点，以及阅览进程中我想到的内容：
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榜首部分：购物学
榜首章：一门科学的诞生
- 欲知怎样卖，先知顾客怎样走——Yana想：知道顾客怎样在APP上点外卖，重视什么，阅览的路线，排序、筛选这些功能是否运用，才干知道咱们的店肆应该显现在哪里
- 展现相关产品，提高出售转化和客单价（upsale）
- 购物者在商铺里待的时刻越长，购买的可性能就越大，而购物者在商铺里花费的时刻取决于购物经历是否舒适惬意
第二章：零售商所不知道的
- 购物者和商铺雇员联络得越多，均匀出售就越大
- 等候时刻是最重要的衡量客户满意度的要素
- 研讨用户，才干设定产品组合、定价，怎样获得用户信息呢？买手机号对应的人口数据？
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第二部分：购物机理
第三章：缓冲地带
- 顾客进入商铺，需求缓冲地带，让顾客毫不费力的走进商铺，所以缓冲地带不能安排重要产品或活动，一起采纳措施尽量缩小缓冲地带
- 在缓冲地带能做什么呢？供给购物篮、地图或优惠券，店员和顾客打招呼
- 在商铺的任何出售区，顾客看到的榜首产品并纷歧定就有优势，有时乃至恰巧相反。在进口和产品之间坚持一些距离，让购物者在走进之前多看这个产品几眼，添加视觉预期
第四章：你需求空出手来
- 只需顾客拿着3件以上的东西店员就应该给他一个购物篮
- 零售范畴想要挣钱：便是卖更多的东西给现有顾客
- 附加购物和即兴购物决议了出售额的大小和商铺盈亏
- 将购物车换大，顾客会卖更多的东西，出售额也会添加
- 在是购物进程变得尽量舒适轻松和便利之前，你不会知道购物者想买什么
第五章：怎样看广告牌
- 你应该四处逛逛，每走一步都问自己：购物者在这会会干什么，广告牌放在这怎样样？购物者眼睛会重视什么？他们会怎样想。——Yana想：同理心，在互联网上展现，也需求考虑当前场景下用户需求看到什么了解什么
- 广告牌要放在打断人们天然视野的当地，挡住他们的目光，快餐店最有效的广告便是放在收银机上面的广告，基本与收银员的脸在同一个方位上——Yana想：这样顾客或许不爽，所以一定要展现能给他带来优点的广告或许内容
- 广告牌要对着厕所的出口而不是进口，大家去厕所的时分都比较着急，出来的时分比较放松
- 精明的广告规划：将广告信息拆分红两三个部分，在顾客进店的进程中，每往前走一点就能多看到一部分信息
- 我想：时刻在当前场景下自己需求看到什么，人们着陆-阅览-购买-结算这几部，每一步顾客都想看到什么呢？
- 有一个电梯里的镜子上写了一句“你看上去饿了”，这句话下面是餐厅的姓名和简介。——Yana想：重视“你”这个顾客，而不是重视店家能供给什么
第六章：像常人一样行走
- 好商铺便是能够将最多的产品在最多的购物者面前展现最长时刻的商铺
- 人们习气向右走，所以要把最想推销的产品放在用户的右边
- 最理想的陈设是：购物者在某个当地挑完东西抬起头来，发现四五米远还有别的东西招引他。好的商铺会让你情不自禁被前面的东西招引到店里的各个当地
- 购物者最简略看到从眼睛高一点一向往下大约到膝盖方位规模内的东西，脚边方位应该陈设大包装而不是小药片，底层架子稍微倾斜一下也有助于人们看到产品
- 妈妈爱逛而小朋友不喜爱的当地，能够在货架通道的地上画上“跳格子”的游戏
- 没有什么方法能阻碍购物者自身的意图，所以最好适应他们的意思
- 不同的人群何时光临商铺，相同的人群光临的频率，商铺的堆头和厨房需求按此进行规划，例如早上是晨练的白叟，上午是家庭主妇居多，下午是放学的孩子们，橱窗能够做成三面旋转的，不一起刻段展现不同的内容
第七章：动态改变
- 盯梢研讨人的逛买习气，时刻调整产品陈设
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第三部分：购物的人口统计学
第八章：像男人那样购物
- 女性与购物的关系更为亲近
- 男人看上去像“独行侠”
- 超市里60%~70%的消费都是方案外消费
- 男人不喜爱问他人，而是喜爱自己寻找信息
- 在女性购物的场所邻近，要安排“存放”男人的当地，例如计算机商铺等，这样能够让女性轻松购物
- 发动男人参与购物
- 社会改变，女性越来越独立，男性越来越承担家务，都需求做出陈设调整
第九章：女性想要什么
- 购物是女性的天性，挑剔是女性购物的习气，
- 女性更在意购物的环境，能够沉着的四处走动，阅览包装
- 女性也会逛五金店了，所以要添加情形式陈设方法，女性只乐意学那些不得不把握的技能
- 女性重视加油站的洗手间是不是洁净，而不是加油站自身
第十章：加入你能看清这些字，你就还年轻
- 老龄社会，他们眼睛变花，身体无法弯腰，怎样陈设合适他们能容易看得到并买的了的产品
第十一章：孩子们
- 假如爸爸妈妈不得不专心的与店员讨论问题，那么有必要想方法转移孩子的注意力，设置游乐角等，放迪斯尼的动画片
- 陈设要让孩子们能够接触
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第四部分：购物动力学：看、闻、触、买
- 展现、烘托乃至引诱
- 一切的方案外购买都是接触、听、闻或许尝的成果
- 超市中烤面包机的香味
- 购物者喜爱：接触、镜子、发现、交谈、熟识、讨价还价
- 购物者不喜爱：镜子太多、问愚笨的问题（商铺要展现新产品或许杂乱产品的信息）、产品缺货、价签不明、胁迫性的服务
第十二章：感官与购物
- 免费试吃试用
- 边走边接触全方位感官体会，能够建立购买者和产品之间的信赖，尤其是当品牌认知不行的时分
- 床上用品货台，将陈设的床布都洗一遍，让大家摸上去像家里的感觉一样
- 试衣间也是购物场所要想方法激发用户购买
- 让产品难以接近是一种欠好的做法（所以网上陈设产品，要尽量让顾客了解信息）
- 需求打开包装让用户能够直接试用
- 让买床垫的人也买了枕头
第十三章：三大要素
- 一个商铺有必要具备：规划（商铺的房子和陈设）、出售规划（卖什么）和运营（店员的行为），三个要素亲近相关，尽量三个要素都要增强
- 示例：沃尔玛展现药品的柜子，曾经都是店员要堆放整齐，小瓶子摆齐很浪费时刻，后来改进了陈设，用小柜子里放药品，柜子外面贴着放大的药品标签，店员直接将药品倒入柜子就能够了，顾客和店员都觉得满意
第十四章：实践时刻和感觉时刻
- 好时段是顾客在购买东西的时刻，差时段是顾客被逼等候的时刻，有时分缩短差时段不太或许，那么就让用户对这段时刻感觉短，能够让店员与之交流、告知购物者估计等候时刻、有秩序、有同伴谈天、涣散注意力（外卖顾客等餐的时刻怎样让顾客感觉短呢？）
第十五章：收款-包装台的蓝调之声
- 收款和包装台拥堵用户会不满意，包装台要放在一个单独的旮旯，留出大面积，让用户沉着包装
第十六章：魔力小窍门
- 相关产品摆放在一同
- 附加产品任何当地都能够展现，往往利润率高，例如夏天能够卖户外烧烤设备
- 相关产品也需求考究顺序，问自己在此处需求什么
第十七章：数字空间里，没有人能听见你在购物
（这本书写的很早，所以对于互联网和电子商务购物的都是很早起的认知，没有摘抄）
第十八章：自测
- 用户任何停留的时机都是与顾客交流的时刻
- 让店员和顾客并肩坐着而不是搁置货台和玻璃门，会提高交易转化
第十九章：最终的想法
- 零售的竞赛对手是一切占据顾客时刻和金钱的工作
- 零售环境有必要习气顾客的改变
