茑屋经营哲学读后感
最近看了《茑屋运营哲学》，这是创始人增田宗昭写的创业史，整本书写了茑屋怎么从零一步步做到一个深受顾客喜爱的连锁书店。书里面有许多受用的商业考虑和作业心法，可是最让我深受触动的，是增田宗昭提出的“顾客中心论”。
我了解为人处事最高级的情商，莫过于对别人的同理心。
茑屋经营哲学
① 站在顾客的视点看心境
如果翻开微信搜索“高情商”，差不多有几十万条成果，但都是一些讲怎么说话聊天的。比如：
真实的高情商，都是这样说话的；高情商的人，都有几种几种习气；高情商的人，都有某些某些特质。
看看是很好的，通俗点说，便是不落地，老子曾说：有道无术，术尚可求也。有术无道，止于术。增田也在书里提到，许多工作任何人都可以轻而易举做到，可是真实去做的人少之又少。
增田了解的成功办法其实很简略，便是给顾客交付一份满意的方案。而进程便是站在顾客视点去考虑问题。乃至，他会屡次以顾客的身份去观察店肆，屡次观察同一个店肆，还会在早中晚多个时间去体会不同的心境。
在茑屋开代官山店的时候，增田自讲述，他无论是休息日，仍是早中晚，都会在附近的ASO餐厅观察交游的人流，还会不停地穿梭在店肆和车站之间，体会顾客交游的心境。这样一来，事必躬亲，切身体会到客人心境，就会找到答案，顾客自然就会来了。这也是茑屋的许多新店，总是越来越受顾客欢迎的一个主要原因。
在增田眼中，简略的重复这一件小事，便是他的高情商之道。
② 运营、是对失利的忍受
前段时间，有一个帖子【职工犯错被老板怒怼：杂牌大学，施舍个作业就不错了】火了。原因是项目组的职工犯了过错，影响了进展，被老板一顿狠批。无关乎老板的做法对错，可是这个表达方式，却损害了职工和公司之间的信赖约好。
运营，本质在于对失利的忍受。谁都会犯错，由于都是在做自己不拿手的工作，不然，人是无法进展，企业也无法生长。
增田在书中对这个观点也说了自己的看法，公司的开展，最终是看所具有人才的才能来衡量的，不是一时的营业额或者利润。
然而，社会中，这类型的老板却是多见，不管是对职工，仍是合作伙伴，约好信赖通常是一个奢侈品，茑屋是一个反其道而行的公司。
刚开始创业时，茑屋很小，没有太多信誉，合作时收到账单，为了不让客户等太久，茑屋很快就按账单付款，由于这个原因，他们常常收到超额付出的通知书。由于合作的也是小公司，一般茑屋拖欠付出，小公司的资金运营可能会出问题。
对待茑屋自己的职工也是如此，增田在创业初期，也是按时给职工发放薪资，由于他会考虑当时的日本，职工不只有家庭开支，还有各种房贷、告贷，一旦他们不能按时归还，对他们的生活影响会非常大。
信誉的积累，是一个长期进程，坚持这个进程的诀窍，其实便是同理心。增田先生这本书实在共享运营哲学，意在讲怎么为人处事。
