茑屋经营哲学读后感
最近看了《茑屋运营哲学》,这是创始人增田宗昭写的创业史,整本书写了茑屋怎么从零一步步做到一个深受顾客喜爱的连锁书店。书里面有许多受用的商业考虑和作业心法,可是最让我深受触动的,是增田宗昭提出的“顾客中心论”。
我了解为人处事最高级的情商,莫过于对别人的同理心。
① 站在顾客的视点看心境
如果翻开微信搜索“高情商”,差不多有几十万条成果,但都是一些讲怎么说话聊天的。比如:
真实的高情商,都是这样说话的;高情商的人,都有几种几种习气;高情商的人,都有某些某些特质。
看看是很好的,通俗点说,便是不落地,老子曾说:有道无术,术尚可求也。有术无道,止于术。增田也在书里提到,许多工作任何人都可以轻而易举做到,可是真实去做的人少之又少。
增田了解的成功办法其实很简略,便是给顾客交付一份满意的方案。而进程便是站在顾客视点去考虑问题。乃至,他会屡次以顾客的身份去观察店肆,屡次观察同一个店肆,还会在早中晚多个时间去体会不同的心境。
在茑屋开代官山店的时候,增田自讲述,他无论是休息日,仍是早中晚,都会在附近的ASO餐厅观察交游的人流,还会不停地穿梭在店肆和车站之间,体会顾客交游的心境。这样一来,事必躬亲,切身体会到客人心境,就会找到答案,顾客自然就会来了。这也是茑屋的许多新店,总是越来越受顾客欢迎的一个主要原因。
在增田眼中,简略的重复这一件小事,便是他的高情商之道。
② 运营、是对失利的忍受
前段时间,有一个帖子【职工犯错被老板怒怼:杂牌大学,施舍个作业就不错了】火了。原因是项目组的职工犯了过错,影响了进展,被老板一顿狠批。无关乎老板的做法对错,可是这个表达方式,却损害了职工和公司之间的信赖约好。
运营,本质在于对失利的忍受。谁都会犯错,由于都是在做自己不拿手的工作,不然,人是无法进展,企业也无法生长。
增田在书中对这个观点也说了自己的看法,公司的开展,最终是看所具有人才的才能来衡量的,不是一时的营业额或者利润。
然而,社会中,这类型的老板却是多见,不管是对职工,仍是合作伙伴,约好信赖通常是一个奢侈品,茑屋是一个反其道而行的公司。
刚开始创业时,茑屋很小,没有太多信誉,合作时收到账单,为了不让客户等太久,茑屋很快就按账单付款,由于这个原因,他们常常收到超额付出的通知书。由于合作的也是小公司,一般茑屋拖欠付出,小公司的资金运营可能会出问题。
对待茑屋自己的职工也是如此,增田在创业初期,也是按时给职工发放薪资,由于他会考虑当时的日本,职工不只有家庭开支,还有各种房贷、告贷,一旦他们不能按时归还,对他们的生活影响会非常大。
信誉的积累,是一个长期进程,坚持这个进程的诀窍,其实便是同理心。增田先生这本书实在共享运营哲学,意在讲怎么为人处事。